Bu İptal ve İade Politikası, Küsem Boya Ustası tarafından sunulan boya badana ve dekorasyon hizmetlerine ilişkin rezervasyon, iptal, erteleme ve hizmetten vazgeçme koşullarını düzenler. Firma iletişim bilgileri: Telefon 0531 469 16 04, adres Binbirdirek Mah. Üçler Sk. No:4, 34122 Fatih / İstanbul, web www.kusemboyaustasi.com.tr, e-posta info@kusemboyaustasi.com.tr.

1. Hizmetin Niteliği
Sunulan hizmetler yerinde uygulamalı boya, badana ve yüzey hazırlık işlemleridir. Hizmetler kişiye ve mekâna özel planlanır. Bu nedenle her iş için keşif, metrekare analizi ve yüzey değerlendirmesi yapılır.

2. Rezervasyon ve Onay Süreci
Müşteri ile keşif sonrası iş kapsamı, uygulama takvimi ve ücretlendirme yazılı veya sözlü olarak netleştirilir. İş programına alınan projeler için belirlenen tarihler karşılıklı onayla sabitlenir.

3. İptal Koşulları
Planlanan uygulama tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde herhangi bir ek ücret talep edilmez. Uygulama gününde veya 24 saatten daha kısa süre kala yapılan iptallerde, ekip organizasyonu ve planlama nedeniyle doğabilecek maliyetler müşteri tarafından karşılanabilir.

4. İş Başladıktan Sonra İptal
Uygulama başladıktan sonra müşterinin işi durdurmak istemesi halinde, o ana kadar yapılan işçilik, kullanılan malzeme ve lojistik giderleri hesaplanır ve tahsil edilir. Kalan iş kalemleri için ücret talep edilmez.

5. Erteleme Talepleri
Müşteri tarafından yapılan erteleme talepleri mümkün olan en kısa sürede yeniden planlanır. Yoğunluk durumuna göre yeni tarih belirlenir. Son dakika ertelemelerinde planlama maliyetleri doğabilir.

6. İade Koşulları
Boya ve badana hizmeti yerinde uygulamalı bir hizmet olduğundan, iş tamamlandıktan sonra “ürün iadesi” kapsamında değerlendirilmez. Ancak uygulama kaynaklı teknik bir hata veya eksik iş bulunması halinde firma ücretsiz düzeltme yapar.

7. Hizmet Kusuru ve Düzeltme Süreci
Uygulama sonrası müşteri tarafından bildirilen kusurlar, teknik ekip tarafından incelenir. İşçilik hatası tespit edilirse ücretsiz düzeltme yapılır. Kullanıcı kaynaklı zararlar bu kapsamın dışındadır.

8. Mücbir Sebepler
Hava koşulları, doğal afet, sağlık durumu veya zorunlu haller nedeniyle hizmetin ertelenmesi gerekebilir. Bu durumlarda taraflar karşılıklı anlayış çerçevesinde yeni tarih belirler.

9. İletişim
İptal, erteleme veya iade süreci ile ilgili talepler 0531 469 16 04 numaralı telefon veya info@kusemboyaustasi.com.tr adresi üzerinden iletilebilir.

Bu politika, İstanbul Avrupa Yakası genelinde sunulan tüm boya ve dekorasyon hizmetleri için geçerlidir. Küsem Boya Ustası, müşteri memnuniyetini esas alır ve süreçleri şeffaf şekilde yürütür.